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Envíos y Devoluciones
IDEAK / Envíos y Devoluciones

¿QUE TRANSPORTISTA REALIZARÁ MI ENTREGA?

El nombre del transportista se indicará según la elección del Articulo normalmente para objetos pequeños como puede ser un Marcapaginas o una pulsera usaremos Correos mientras que en los demás artículos será MRW O SEUR el encargado de llevártelos a casa.

PLAZOS Y MODALIDADES DE ENVIOS

 

CORREOS

Recibirás tu entrega por CORREOS en un plazo de 48 a 72h laborables y en la estancia que prefieras. Una vez que tu pedido se entregue al transportista, recibirás un email de confirmación con el número de albarán de entrega.

En caso de que no estés en casa, te dejaremos un aviso de paso en el buzón con los datos del transportista para poder pasar a recogerlo.
Si fuera necesario, puedes contactar con Correos llamando al telefono de tu oficina mas cercana e indicarles tus datos de pedido para localizarlo.
Puedes encontrar todos los detalles de tu pedido y su seguimiento en tu correo electrónico. el cual recibes cuando el transportista recoge tu pedido.

Cualquier duda escríbenos inmediatamente a hola@ideakestudio.com

MRW

Recibirás tu entrega por MRW en la estancia que prefieras. Una vez que tu pedido se entregue al transportista, recibirás un SMS de confirmación como que tu pedido esta en reparto.

En caso de un primer intento de reparto fallido, tendrás otro segundo intento de reparto gratuito, para el cual es aconsejable que te pongas en contacto con tu MRW mas cercano. En caso de que en este segundo intento no estés en casa, el transportista te dejará un aviso de paso, y podrás acercarte a su punto de recogida más próximo. Si optas por esta última opción, dispondrás de 10 días laborables para recoger tu paquete. Transcurrido dicho plazo, este se devolverá automáticamente.

En caso de que no estés disponible para el primer intento de entrega , puedes aplazar la entrega al día que desees o solicitar que se deje en un punto de recogida, o solicitar un cambio de domicilio.

Si fuera necesario, puedes contactar con MRW siguiendo los siguientes pasos:

1.Entra en www.MRW.es

2.En su página de Inicio veras un cuadro que pone Localizador de oficinas

3.Introduce tu Código Postal y te aparecerá el teléfono y la dirección de tu oficina mas cercana

4.Cualquier duda escríbenos inmediatamente a hola@ideakestudio.com

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA?

Puedes solicitar la entrega gratis en tienda de una amplia selección de artículos. En función de la disponibilidad de los artículos encargados los tiempos de entrega serán estimados, recibirás un correo para avisar de que tu pedido ya esta listo para recoger. Normalmente los artículos de decoración que no estén en stock y sean bajo pedido tardarán Mínimo de 15 a 20 días laborables.

Los artículos personalizados de fabricación Propia podrán estar disponibles en 24-48 horas o 48-72h laborables.

¿CUÁL ES EL IMPORTE DE MIS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío dependen del país de entrega, de la localidad y de la tipolología de artículos encargados. Los articulos de Decoración tienen una tarifa mientras que lo Personalizado y los Eventos otra.

Los artículos personalizados de las pestañas de Eventos y Personalización mientras que la suma del peso no sobrepase 1KG, el envío siempre costará como mucho 6,90€

Participación en los gastos de entrega para Península.

IMPORTE DEL PEDIDO GASTOS DE ENVÍO
TARIFA 1< 50€ Desde 5,50 € según CP
TARIFA 2 >50€ y <100€ 14,90 €
TARIFA 3 >100€ y <200€ 24,90 €
TARIFA 4 >200€ y <300€ 39,00 €
TARIFA 5 >300€ y <500€ 49,00 €
TARIFA 6 >500€ y <1000€ 59,00 €<
TARIFA 7 >1000€ GRATUITO €

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

 

¿QUE PRODUCTOS PUEDO DEVOLVER Y QUE TENGO QUE HACER ?

Únicamente se realizará la devolución de un artículo de Decoración puesto que el resto de los artículos realizados son fabricados por nosotros y personalizados para el cliente a su gusto.

El tiempo para la COMUNICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN es de 72H, en el caso de que quieras devolverlo deberías mandarnos un correo a hola@ideakestudio.com detallando los motivos de la devolución y enseguida nos pondremos en contacto contigo.

Con arreglo a las disposiciones del artículo L 121-20 del Código de Consumo, dispones de un plazo de retractación de 14 días naturales para los pedidos realizados por Internet, a partir de la entrega del artículo.

En caso de que este plazo expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente. Este derecho de retractación te permite devolver el artículo pero haciéndote cargo de los gastos de devolución.

En caso de que la Devolución sea porque el artículo no te convence, los gastos corren a cargo del cliente.

En caso de recibir un producto que tenga un defecto producido por nosotros o que llegue roto o en mal estado , se realizará la devolución sin coste alguno.

Estaremos en contacto con el cliente en todo momento para concretar los detalles de la Devolución en hola@ideakestudio.com

IMPORTANTE: Si veis que vuestro paquete llega dañado o en mal estado antes de la recepción negaros a cogerlo al transportista si los daños no son de fabrica la devolución será mas complicada.

¿MÉTODO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO ?

MÉTODO DE PAGO MÉTODO REEMBOLSO PLAZO DEVOLUCIÓN
TARJETA DEBITO CARGO EN LA CUENTA BANCARIA ASOCIADA A LA TARJETA DE DEBITO UTILIZADA 5 DÍAS LABORABLES
TARJETA DE CRÉDITO CARGO EN LA CUENTA BANCARIA ASOCIADA A LA TARJETA DE CRÉDITO UTILIZADA EL CRÉDITO FIGURARÁ COMO LOS DÉBITOS HABITUALMENTE EFECTUADOS
TRANSFERENCIA ENVÍO DE UNA TRANSFERENCIA 5 DÍAS LABORABLES
PAYPAL CRÉDITO EN LA CUENTA PAYPAL UTILIZADA 5 DÍAS LABORABLES

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO PEDIDO DESDE LA PAGINA WEB EN TIENDA ?

Para obtener tu reembolso más rápidamente o utilizar tu vale de compra directamente en la tienda, puedes optar por una devolución en tienda.
Para comprobar si tu artículo es elegible para devolverlo en tienda, puedes leer la política de Devoluciones donde se especifica que artículos se pueden devolver y durante que periodo de tiempo. Por supuesto siempre deberás presentar tu ticket de compra en este caso tu correo de confirmación de pago de pedido o Envío del mismo.

La dirección de nuestra tienda es:
Calle Diego Marin-Barnuevo Jaen 14, Cieza 30530 (Murcia)

Y el Horario:

LUNES A VIERNES DE 10:30 A 13:30 Y 17:00 A 21:00 INVIERNO
SÁBADOS de 10:30 a 13:30

LUNES A VIERNES DE 10:30 A 13:30 Y 17:30 A 21:30 VERANO
SÁBADOS de 10:30 a 13:30

NO HE RECIBIDO REEMBOLSO

Nuestro servicio de contabilidad gestiona el reembolso una vez que el artículo se ha devuelto a nuestro almacén. Si has facilitado tu dirección de email, te enviaremos una confirmación de reembolso. ¡No olvides comprobar la papelera y el spam de tu correo, ya que nuestro correo puede estar ahí!

¿Tu reembolso se ha confirmado por email? No te preocupes, existen varias razones que pueden ser la causa de este retraso:

• Comprueba la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria que utilizaste para el pago, ya que realizamos el reembolso automáticamente en esta misma cuenta.

• En el caso de un pago diferido con tarjeta de crédito, también recibirás un reembolso en diferido. Espera hasta el principio del mes siguiente para comprobar si figura la devolución en tu cuenta.

Si a pesar de estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso esperado, envía una solicitud desde aquí al Servicio de atención al cliente.

hola@ideakestudio.com